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銷(xiāo)售冠軍接待顧客的8大方法,看看你差在哪兒?

發(fā)布時(shí)間:[2021/2/27 9:26:34] 文章來(lái)源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
顧客一有喜歡的,導(dǎo)購(gòu)就夸贊“很適合您”,顧客一進(jìn)門(mén)導(dǎo)購(gòu)就跟在后面問(wèn)東問(wèn)西。如果是這樣,那么你的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好!今天介紹一下銷(xiāo)售冠軍對(duì)待客戶的8大方法,看看他們有那些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

顧客一有喜歡的,導(dǎo)購(gòu)就夸贊“很適合您”,顧客一進(jìn)門(mén)導(dǎo)購(gòu)就跟在后面問(wèn)東問(wèn)西。如果是這樣,那么你的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好!今天介紹一下銷(xiāo)售冠軍對(duì)待客戶的8大方法,看看他們有那些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

1、顧客進(jìn)店時(shí),檢查其視線 

普通的店員對(duì)進(jìn)店后的顧客才敏感,但是業(yè)績(jī)好的店員對(duì)于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線更敏感。

顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類(lèi)、或者店鋪內(nèi)的某種商品上,然后停住腳步、走入店鋪。所以說(shuō)顧客的需求,通過(guò)顧客進(jìn)店之前的視線就能有一定程度的了解。

切記要裝作若無(wú)其事的,不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看。

2、最開(kāi)始時(shí)不說(shuō)“很適合您”  

一般的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)會(huì)容易馬上說(shuō)“很適合您”。

其實(shí)在最開(kāi)始的階段使用的“很適合您”和“您不買(mǎi)嗎?”是同樣的意思,會(huì)讓顧客覺(jué)得被推銷(xiāo)而產(chǎn)生沉默。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員在與客戶交朋友或者讓顧客進(jìn)行體驗(yàn)產(chǎn)品,都不會(huì)說(shuō)“很適合您”這句話的。而是在那之前,夸贊商品,徹底提升商品的價(jià)值。

3、不說(shuō)“想看點(diǎn)什么” 

你總是不經(jīng)意就會(huì)使用“您看點(diǎn)什么”來(lái)進(jìn)行顧客接近嗎?

業(yè)績(jī)好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客使用這句話。實(shí)際上能明確回答出“想要什么?”這一問(wèn)題的顧客又會(huì)有幾位呢?

因此,越是業(yè)績(jī)好的店員越會(huì)若無(wú)其事的讓顧客去進(jìn)行尋找。

4、不要太在意接近顧客的時(shí)機(jī)  

越是有意識(shí)地接近顧客,反而會(huì)使顧客接待變得生硬,也容易變成不自然的應(yīng)對(duì)。

歸根到底,在自然而然的時(shí)機(jī)下進(jìn)行顧客接近,不去算計(jì)時(shí)機(jī)才更容易引發(fā)好的結(jié)果!皶r(shí)機(jī)是接近顧客的關(guān)鍵”,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員最看重的是審時(shí)度勢(shì)。

5、“我理解”和顧客引發(fā)共鳴  

通過(guò)對(duì)顧客的意見(jiàn)或想法表示“我理解”、“如您所說(shuō)”、“對(duì)啊”這樣的共鳴,來(lái)理解顧客的意見(jiàn)和想法。就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”,令顧客產(chǎn)生共鳴。

人都有想被他人承認(rèn)的欲望。會(huì)對(duì)“能夠認(rèn)同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。

業(yè)績(jī)好的店員已經(jīng)無(wú)意識(shí)地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對(duì),縮短與顧客之間心與心的距離。

6、注意站立位置和身體朝向 

業(yè)績(jī)好的店員,從顧客接近到體驗(yàn),都會(huì)留意面對(duì)顧客的站立位置和接觸時(shí)的身體朝向。例如:

◆ 在顧客接近時(shí),不是站在顧客的正面,而是要傾斜45度,與顧客相同的朝向站立來(lái)打招呼。

◆ 在談話過(guò)程中,也會(huì)有意識(shí)地沿45度以上的角度展開(kāi)身軀。

◆ 在顧客體驗(yàn)時(shí),會(huì)站在顧客旁邊和顧客一起對(duì)著鏡子進(jìn)行推薦。

7、先說(shuō)商品優(yōu)點(diǎn)再展示商品  

普通的店員會(huì)什么都不說(shuō)就問(wèn)“這個(gè)怎么樣?”,會(huì)將對(duì)商品的優(yōu)缺點(diǎn)的判斷突然全部交由顧客來(lái)決定,但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員則不同。

他們會(huì)在展示商品之前,將該商品的特征,特別是優(yōu)點(diǎn)提前進(jìn)行說(shuō)明后再將商品展示給顧客。

例如:“這個(gè)床墊的是根據(jù)人體睡眠學(xué)專(zhuān)門(mén)為人體量身定制的,我們自己也非常喜歡,您覺(jué)得怎么樣?”,人在被告知優(yōu)點(diǎn)后,再親眼看到商品后,商品被看好的機(jī)率更高,也更容易傳達(dá)其優(yōu)點(diǎn)。

8、體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行第一次溝通  

一般的店員都希望能盡快地和新顧客進(jìn)行溝通,但是,見(jiàn)面后馬上搭話沒(méi)有什么效果。

比起這個(gè),顧客更想聽(tīng)到關(guān)于商品的談話。業(yè)績(jī)好的店員會(huì)用商品的相關(guān)話題來(lái)活躍氣氛,體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)將讓顧客直接躺在床上。到了體驗(yàn)結(jié)束時(shí),顧客也多少都會(huì)敞開(kāi)心扉了,談話會(huì)變得更順暢。

普通的店員在顧客還沒(méi)有敞開(kāi)心扉的時(shí)候想進(jìn)行溝通,所以才會(huì)失敗。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的店員從一開(kāi)始就不會(huì)進(jìn)行無(wú)用功跟顧客接近。

很多的時(shí)候顧客就是被我們趕跑的,只有靜下來(lái)想想顧客要什么?我們到底能給顧客提供什么?少些華而不實(shí),少些杞人憂天。多點(diǎn)微笑,多點(diǎn)用心,我們會(huì)有未來(lái)的。

信息分類(lèi):嬰兒用品批發(fā)網(wǎng) 編輯:春燕
關(guān)鍵字:顧客接待方法