奶粉行業(yè)的質量話題一直不曾間斷過，在新聞上，我們是不是都會看見某某奶粉出現(xiàn)質量問題，某某奶粉含有異物等等。從2004年阜陽的“大頭娃娃”奶粉事件到今年8月的新西蘭奶粉肉毒桿菌事件，奶粉行業(yè)“危機四伏”。

面對著行業(yè)的危機，各大乳企各顯神通，營銷類型花樣百出，上演了一出出悲喜劇。

類型一：由被動受害到主動公關。

代表企業(yè)是三鹿。2004年1月16日，三鹿遭遇“假三鹿”之害。事件發(fā)生后，三鹿公司與阜陽市疾病預防控制中心迅速共同核實被披露奶粉為假冒。3月27日三鹿接受了阜陽工商局的抽查，結果出來后全部合格。4月20日左右，劣質奶粉名單中出現(xiàn)了真三鹿的名字，三鹿高層第一時間趕赴當?shù)爻吻迨聦�，是工作人員疏忽所致。三鹿集團新聞發(fā)言人向記者出示了由阜陽市工商局、衛(wèi)生局和消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)表的致歉聲明。

類型二：保持沉默。

由于事件營銷和“問題奶粉”對時間的要求比較嚴格。很多跨國乳制品企業(yè)由于經(jīng)營機制和對中國國情的把握不準等原因，更多地選擇了沉默，沒有很好的利用這個營銷機會。比如著名的惠氏奶粉、雀巢奶粉等。

類型三：促銷型

一些企業(yè)在危機過程中積極開展別具特色的促銷活動和公關形象提升活動，抓住營銷機會。國內企業(yè)以圣元為代表。圣元奶粉向阜陽當?shù)鼐杩?0萬元，并主動向受害兒童家庭中愿意使用圣元嬰幼兒配方奶粉的家庭無償提供圣元奶粉至嬰兒3歲。

類型四：借勢、造勢卻不說事

國內企業(yè)以秦俑為代表。應對危機過程中采取高姿態(tài)，不談阜陽，手持國檢報告，于第一時間在京召開新聞發(fā)布會，掀起秦俑奶粉誠信經(jīng)營誓言行動；秦俑還從經(jīng)營戰(zhàn)略高度出發(fā)，準備著手農(nóng)村市場的直營，提供農(nóng)民買得起的好奶粉。在全國人民痛斥劣質奶粉之際，秦傭表現(xiàn)出了企業(yè)作為“企業(yè)公民”的良心和責任感，從而贏得消費者的信賴，成為最大的贏家。